Essent Kabelcom kiest voor e-learning van Effecta Learning

Essent Kabelcom verbetert de bereikbaarheid van haar helpdesk met een virtueel contactcenter op basis van IP-telefonieoplossingen van Avaya. De Internet Service Provider (ISP) kan gesprekken dynamisch routeren tussen de contactcenters in Amsterdam en Groningen. Klanten krijgen sneller de juiste agent te spreken en gesprekken worden efficiënter afgehandeld.

In de contactcenters van Essent Kabelcom in Amsterdam en Groningen bieden 200 agenten ondersteuning aan eindgebruikers van internetdiensten. Om te zorgen dat de agenten snel uit de voeten kunnen met de nieuwe telefoonsystemen kiest Essent Kabelcom voor een e-learning applicatie van Effecta Learning. Hiermee bespaart zij cursuskosten en kunnen medewerkers zelf bepalen wanneer zij de cursus volgen.

Hoge toegevoegde waarde

"De e-learning oplossing die Effecta heeft ontwikkeld biedt de klanten van Avaya een hoge toegevoegde waarde. Enerzijds blijft de planning van klassikale cursussen achterwege omdat medewerkers zichzelf opleiden. Anderzijds is de oplossing van blijvende aard is. Nieuwe medewerkers kunnen zichzelf snel opleiden en de applicatie blijft ook na de cursus als naslagwerk beschikbaar", aldus Melvin Harmsen (Client Executive bij Avaya).