EAS met Call Vectoring

Deze cursus is geschikt voor u indien u verantwoordelijk bent voor het dagelijks beheer van de Multivantage server en in het bijzonder de contactcenteromgeving binnen uw bedrijf.

Cursusinhoud

EAS (Expert Agent Selection) is een software applicatie die wordt gebruikt in contactcenteromgevingen voor "skill based routing". Tijdens deze cursus leert u hoe u het inkomend telefoonverkeer kunt routeren naar de juiste groep (skill).

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

• Skills en skill-levels
• Agenten aanmaken en skills toekennen
• Call flows lezen, interpreteren en tekenen
• Vector Directory Numbers (VDN's)
• Programmeren, interpreteren en aanpassen van vectoren
• Voorwaarden bij gebruik van vectoren
• Optimaliseren van de contactcenteromgeving
• Specifieke faciliteiten binnen uw organisatie

Instroomeisen

• Minimaal drie maanden werkervaring met Microsoft Windows
• Cursus Beheer Communication Manager 

Groepsomvang en cursuslocatie

• De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten.
• Deze cursus kan zowel bij ons in Woerden als op uw locatie gegeven worden. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator.

Cursusduur

• De cursus wordt voor u verzorgd in 3 dagen.

Gerelateerde cursussen

• Werken met Avaya BCMS Vu/BCMR
• Werken met Avaya Supervisor