Home Avaya Eindgebruik Avaya Interaction Center

Avaya Interaction Center - Avaya Agent

Deze training is voor u geschikt indien u gebruik maakt van een van onderstaande Avaya Agent applicaties:

  • Avaya Agent in VoIP modus
  • Avaya Agent in combinatie met een vast toestel

Cursusinhoud

Tijdens deze cursus leert u aan de hand van oefeningen en praktijkvoorbeelden de faciliteiten van de applicatie in te zetten voor een optimale afhandeling van contactcentergesprekken en/of e-mailcontacten.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

  • Workflows
  • Inrichting van het contactcenter
  • ACD-omgeving en agentstatussen
  • Functies zoals doorverbinden en opzetten van een conferentiegesprek
  • Door uw organisatie gebruikte mediakanalen (bijv. softphone, e-mail en chat)
  • Specifieke faciliteiten binnen uw organisatie

Instroomeisen

  • Minimaal drie maanden werkervaring met Microsoft Windows

Groepsomvang en cursuslocatie

  • De groepsomvang bedraagt maximaal 10 cursisten.
  • De cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator.

Cursusduur

  • De cursus wordt voor u verzorgd in circa 2½ uur (afhankelijk van de gebruikte mediakanalen).

Gerelateerde cursussen

 

© Effecta Learning 1998-2008 | Disclaimer