Avaya Custom Reports

De training is geschikt voor contactcentermanagers, supervisors en beheerders die de faciliteiten van Custom Reports gaan gebruiken om rapporten te schrijven.

Cursusinhoud

Tijdens deze cursus leert u rapportages uit het Call Management System (CMS) aan te passen en nieuwe rapporten te schrijven.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

• Omgaan met de gebruikersinterface van Avaya Terminal Emulator
• Dataoverdracht en configuratie van CMS
• Stappenplan voor rapportontwerp
• ScreenPainter
• Rapporten ontwerpen en aanpassen
• CMS Dictionary, variabelen en formules

Instroomeisen

• Minimaal drie maanden werkervaring met Microsoft Windows
• Cursus Werken met Avaya Supervisor en circa 3 maanden werkervaring met dit pakket
• Aanbevolen: cursus CMS Rapportages Interpreteren

Groepsomvang en cursuslocatie

• De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten.
• Deze cursus kan zowel bij ons in Woerden als op uw locatie gegeven worden. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator.

Cursusduur

• De cursus wordt u verzorgd in 3 dagen.

Gerelateerde cursussen

• Avaya Report Designer