Werken met Avaya BCMS Vu/BCMR

De cursus is geschikt voor contactcentermanagers en supervisors, die de rapportages uit Avaya BCMS Vu/BCMR gaan gebruiken.

Cursusinhoud

Tijdens deze cursus leert u de belangrijkste rapporten van BCMS Vu/BCMR (Basic Call Management Reporting) te interpreteren om zo een beter inzicht te krijgen in de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

• Omgaan met de gebruikersinterface, commando’s en belangrijke systeeminstellingen
• Configuratie van Avaya BCMS/BCMR en koppeling met de centrale
• Opstellen van grafieken
• Exportmogelijkheden
• Genereren en interpreteren van rapporten

Instroomeisen

• Minimaal drie maanden werkervaring met Microsoft Windows.

Groepsomvang en cursuslocatie

• De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten.
• De cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator.

Cursusduur

• De cursus wordt voor u verzorgd in 1 dag.

Gerelateerde cursussen

• Er zijn geen gerelateerde cursussen van toepassing.